1. Đặt vé & Thanh toán
Sau khi thanh toán thành công, hệ thống của HanVietBay sẽ tự động gửi email “Xác nhận mã đặt chỗ (PNR)” và vé điện tử (E-ticket) về địa chỉ email mà bạn đã đăng ký. Bạn cũng sẽ nhận được tin nhắn SMS hoặc Zalo xác nhận từ tổng đài. Nếu sau 15 phút chưa nhận được, vui lòng kiểm tra hộp thư rác (Spam) hoặc liên hệ ngay hotline 1900 8888.
Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán an toàn để mang lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng:
- Chuyển khoản ngân hàng: Internet Banking, Mobile Banking tới các tài khoản VCB, Techcombank, MBBank của HanVietBay.
- Thanh toán qua ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay.
- Thẻ thanh toán quốc tế: Visa, MasterCard, JCB.
- Thanh toán bằng tiền mặt: Tại các văn phòng giao dịch của HanVietBay ở Việt Nam và Hàn Quốc.
Hoàn toàn được. Trong quá trình nhập “Thông tin hành khách”, bạn chỉ cần nhập chính xác Họ tên, Ngày tháng năm sinh (theo Hộ chiếu/CCCD) của người sẽ bay. Tại phần “Thông tin liên hệ”, bạn có thể để số điện thoại và email của mình để nhận vé và thanh toán hộ.
2. Quy định Hành lý
Tùy thuộc vào hãng hàng không và hạng vé, quy định hành lý xách tay sẽ khác nhau. Tuy nhiên, thông thường:
- Vietjet Air, Bamboo Airways: Tối đa 7kg.
- Vietnam Airlines, Korean Air, Asiana Airlines: Tối đa 10kg đến 12kg.
Kích thước chuẩn không vượt quá 56cm x 36cm x 23cm. Bạn có thể mang thêm 1 túi xách tay nhỏ (túi xách nữ, túi laptop).
Được. Nếu bạn đặt vé qua HanVietBay, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc Zalo chậm nhất 6 tiếng trước giờ khởi hành để được hỗ trợ mua thêm gói hành lý ký gửi. Lưu ý: Mua hành lý qua đại lý trước khi ra sân bay sẽ rẻ hơn từ 30% – 50% so với mua trực tiếp tại quầy làm thủ tục ở sân bay.
3. Đổi, Hoàn & Hủy vé
Việc đổi ngày bay hoặc đổi tên hành khách phụ thuộc hoàn toàn vào điều kiện của hạng vé mà bạn đã mua:
- Vé Khuyến Mãi (Promo/Eco): Thường không hỗ trợ đổi tên, và đổi ngày bay sẽ mất phí cố định + chênh lệch giá vé (nếu có).
- Vé Phổ thông linh hoạt / Thương gia: Thường được đổi ngày bay miễn phí hoặc phí rất thấp. Đổi tên có thể được hỗ trợ thu phí tùy hãng.
Vui lòng cung cấp “Mã đặt chỗ (PNR)” cho HanVietBay để nhân viên kiểm tra chính xác điều kiện vé của bạn.
Đối với các hạng vé được phép hoàn (hủy và nhận lại tiền). Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của Hãng hàng không và Ngân hàng. Thông thường mất từ 15 – 30 ngày làm việc (không tính T7, CN). Tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.